Customer Success Specialist bij Altum AI
We groeien, en dat vraagt om iemand die klanten echt begeleidt: van eerste contact tot een succesvolle integratie.
| Locatie | Zoetermeer (hybride) |
| Uren | 32-40 uur |
| Niveau | Medior |
| Salaris | € 3.000 - € 3.800 bruto per maand |
| Contactpersoon | Carmen van Abshoven Martin |
Over Altum AI
Altum AI helpt organisaties om woningdata praktisch toepasbaar te maken. We brengen betrouwbare gegevens over woningen, waardes, verduurzaming en de woningmarkt samen in oplossingen die direct aansluiten op producten, klantprocessen en analyses.
Banken, verzekeraars, hypotheekorganisaties en vastgoedbedrijven gebruiken onze data bijvoorbeeld voor woningwaarderingen, energielabels, herbouwwaardes en verduurzamingsadvies. Zo krijgen zij de juiste woninginformatie op het moment dat die nodig is, vanuit één betrouwbare bron.
Korte lijnen, directe collega's
Je werkt nauw samen met Carmen, onze Customer Success Manager. Zij beheert de strategische accounts en is je directe collega binnen Customer Success.
Voor commerciële vragen schakel je met Karsten, Account Executive. Heb je inhoudelijke productvragen? Dan stem je af met ons developmentteam of met Ewout, Product Lead Verduurzaming.
Omdat je veel klantcontact hebt, zie je vaak als eerste waar kansen, vragen of terugkerende behoeften ontstaan. Een interessante use case of een mooi klantresultaat deel je bijvoorbeeld met Jill, onze marketeer. Terugkerende klantvragen geef je door aan het team, zodat we onze producten, communicatie en dienstverlening blijven verbeteren.
We zoeken daarom iemand die zelfstandig een eigen klantenportefeuille beheert, makkelijk de juiste collega weet te vinden en begrijpt dat waardevolle klantinzichten niet stoppen na het gesprek.
Van onboarding tot dagelijks contact
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze platformgebruikers en startupklanten. Je begeleidt nieuwe klanten van aanmelding tot succesvolle integratie. Je beantwoordt vragen over gebruik, abonnementen en integraties en schakelt met het developmentteam wanneer er meer technische kennis nodig is. En je zorgt ervoor dat elk relevant klantcontact goed wordt vastgelegd in ons CRM.
Je signaleert wanneer iets niet klopt, een betaling die uitblijft, een API die zich anders gedraagt dan verwacht, en handelt daar zelfstandig op. Bij complexe situaties weet je intern de juiste persoon te vinden en concreet over te dragen.
Concreet betekent dat:
- Onboarding van nieuwe platform- en startupklanten (intro call, eerste integratie, follow-up)
- Beantwoorden van technische vragen over API's, abonnementsplannen en gebruik
- Signaleren en oplossen van kleine problemen: betalingen, quota, toegangsproblemen
- Escaleren van bugs en storingen naar het juiste interne team via de juiste kanalen
- Bijhouden van alle klantcontacten in Lightfield
Techniek en klanttevredenheid
We zoeken een proactieve Customer Success Specialist met een passie voor techniek en klanttevredenheid. Je hoeft geen software-engineer te zijn, maar je bent wel op je gemak bij technische onderwerpen. Idealiter herken jij jezelf in het volgende profiel:
- Competenties - uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden, empathisch en klantgericht, en analytisch sterk genoeg om gebruiksdata en feedback te vertalen in verbeteracties. Je werkt resultaatgericht en durft initiatief te nemen.
- Kennis van software en API's - ervaring met softwareverkoop en/of API-gebaseerde producten is een grote pré. Je begrijpt technische concepten rondom onze woningdata-API's en legt ze eenvoudig uit aan klanten.
- CRM en organisatie - je bent vertrouwd met CRM-software voor het bijhouden van klantgegevens en pijplijn, en werkt gestructureerd en datagedreven.
- Taalvaardigheid - je beheerst zowel Nederlands als Engels uitstekend, in woord en geschrift.
- AI en automatisering - ervaring met AI-tools zoals Claude is een pré. Je vindt het leuk om routinetaken te automatiseren.
Ruimte om te groeien
Bij Altum AI zetten we niet alleen de klant, maar ook onze medewerkers op nummer 1. Daarom bieden we:
- Salaris: € 3.000 - € 3.800 bruto per maand (afhankelijk van je ervaring), exclusief vakantiegeld.
- Vakantie en verlof: 25 vakantiedagen op basis van fulltime.
- Pensioen en zekerheid: een goede pensioenregeling, plus reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding.
- Hybride werken: een moderne werkplek op kantoor in Zoetermeer en veel vrijheid om remote te werken.
- Tools en apparatuur: een laptop en alle tools die je nodig hebt, inclusief toegang tot AI-tooling.
- Ontwikkeling en groei: ruimte voor training, conferenties en cursussen, met doorgroeimogelijkheden naarmate we samen groeien.
- Team en cultuur: een informele, innovatieve werkomgeving met veel ruimte voor eigen ideeën en initiatief, teamuitjes, borrels en een jaarlijkse company retreat.